Продавцы совершенствует программы лояльности

2011-07-04
/

Продавцы совершенствует программы лояльности Буквально все продавцы, от бабушки, которая торгует семечками на вокзале до мирового гиганта с тысячами магазинов хотят одного – чтобы покупки делали только у них, и а о существовании конкурентов даже не знали. На сегодня, лояльность покупателя является важнейшей составляющей успеха в розничной торговле.

Чтобы добиться своей цели в ход идет все: тщательно подобранный ассортимент, привлекательные цены, активная реклама, приятный интерьер, красивый торговый зал с музыкой и приятным запахом, а главное вежливые сотрудники, детские комнаты, гардеробные и выгодный кредит, всё это нацеленно на повышение лояльности покупателя.

Под программами лояльности большинство понимает дисконтные карты магазина, для получения скидки. Но на сегодня, изготовление дисконтных карт и их распространение практикует практически каждый магазин, и это уже навряд ли будет являться гарантией верности клиента.

Из истории можно узнать, что идея программ лояльности появилась ещё в 80-х годах ХХ века у авиа перевозчиков. Они предлагали своим клиентам копить призовые мили и затем менять их на бесплатные билеты или подарки, при этом всем своим регулярным клиентам они предлагали специальное обслуживание.

Эта бонусная система была гораздо привлекательнее чем изготовление дисконтных карт: обычную скидку можно получить в любом другом месте, и даже купить продукт у конкурента дешевле и без неё, но если тебе, как постоянному покупателю, предлагают различные выгоды и обслуживают по высшему разряду, то это действовало куда сильнее. Сегодня бонусные программы являются самыми передовыми в отрасли. Например покупатель, купивший новый автомобили санг йонг, получает бесплатное трехлетнее обслуживание в фирме продавца.

Важнейшим отличием бонусной карты является ее привязка к анкете, заполненной покупателем, и магазин имеет некоторую информацию о каждом своем регулярном клиенте. Именно тут для ритейлеров хранится возможность создать и развить своё потребительское общество, повысив тем самым выгодность своего бизнеса.

Однако не анкета должна прилагаться к карте, а карта – приятным подарком за то, что человек поделится небольшой информацией о себе: возраст, в каком районе он проживает или работает, его семейное положение, наличие домашних животных, автомобиля и прочее. Конечно, тут всё должно быть разумным – опросный лист на три страницы со множеством различных личных вопросов вряд ли кому придётся по душе. А затем эту информацию нужно объединить с историей покупок клиента, средним чеком, участием в различных маркетинговых акциях и посещением клиентом сайта компании.

Затем необходимо произвести сегментирование клиентов: по возрасту, социальному статусу, предпочтениям в предложенном ассортименте, влиянию на принятые решения о покупке и прочее. И уже после всего этого принимаются какие-то стратегические решения, например какие маркетинговые акции необходимо провести, какой ассортимент и каких именно групп необходимо расширить, а какие наоборот сократить, как обучать свой персонал и на какой тип общения со своими клиентами его нацеливать.

В итоге, отметим что вам не будет страшен даже финансовый кризис, если вы будете правильно и вовремя развивать стратегию клиент-ориентированности, и каждый ваш покупатель будет всегда чувствовать себя счастливым, пользуясь именно вашими услугами.

/
 
Актуальные темы
 
Новости
Сегодня Мечел-Сервис отмечает 10-летний юбилей
2015-05-05 13:17:00
Компания Мечел-Сервис (сбытовое предприятие группы Мечел) отмечает десять лет со дня основания. История Мечел-Сервиса началась в 2005 г. в Челябинске...
» Подробнее
В Воронеже закрыли очередное подпольное казино
2014-01-12 11:52:00
В Воронеже прекращена деятельность очередного подпольного казино. В этот раз, полицейские «зашли» в игорное заведение на улице Димитрова. ...
» Подробнее
Похитительница младенца предстанет перед судом
2013-08-19 12:01:00
Ранее судимая жительница Волгоградской области предстанет перед судом за похищение младенца в Воронеже, которого она, по ее словам, хотела...
» Подробнее
Перевод пенсионных накоплений - дело серьезное
2013-06-21 20:26:00
В Воронежской области по-прежнему имеют место случаи посещения домов людьми, представляющихся сотрудниками Пенсионного фонда России. Отделение ПФР по области...
» Подробнее
Без вести пропавший житель терновского села вернулся домой спустя 17 лет
2013-06-11 13:15:00
Все эти годы он собирал деньги на дорогу домой. Юрий Шаталов пропал 17 лет назад. Тогда ему было 34 года....
» Подробнее
Земли ВГАУ - район перспективного развития Воронежа
2013-06-11 13:09:00
Районом перспективного развития Воронежа в северном направлении являются земли Воронежского государственного аграрного университета имени Глинки. Комплексная застройка территории, на которой...
» Подробнее
В Воронеже идет выставка-продажа индийских товаров
2013-06-05 10:15:00
С 31 мая по 9 июня в спорткомплексе «Энергия» (ул. Ворошилова, 1а) проходит выставка-продажа товаров из Индии. По словам...
» Подробнее
Сергей Лазарев выступил в юбке
2013-04-29 15:18:00
В воскресенье Воронеже выступал Сергей Лазарев. 30-летниц певец привез поклонникам свое новое шоу "Лазарев. Точка". Постановка на высшем уровне -...
» Подробнее
ZOW Essentials представила мебель будущего
2012-12-18 10:49:00
Впервые в рамках 9-ой международной выставки мебельной фурнитуры и комплектующих 20-21 ноября работала специальная конференционная площадка ZOW Essentials. Программа...
» Подробнее
Реставрация старейшего некрополя завершается в Воронеже
2012-12-18 10:34:00
Реставрация объекта историко-культурного наследия регионального значения "Терновое кладбище" завершается в Воронеже, сообщает пресс-центр губернатора и правительства области в понедельник. ...
» Подробнее
-
 
 
Этот сайт разработан студией ExtraDesign и управляется программой Machine-D2 v1.0
Новости
Сегодня Мечел-Сервис отмечает 10-летний юбилей
2015-05-05 13:17:00
Компания Мечел-Сервис (сбытовое предприятие группы Мечел) отмечает десять лет со дня основания. История Мечел-Сервиса началась в 2005 г. в Челябинске...
» Подробнее
В Воронеже закрыли очередное подпольное казино
2014-01-12 11:52:00
В Воронеже прекращена деятельность очередного подпольного казино. В этот раз, полицейские «зашли» в игорное заведение на улице Димитрова. ...
» Подробнее
Похитительница младенца предстанет перед судом
2013-08-19 12:01:00
Ранее судимая жительница Волгоградской области предстанет перед судом за похищение младенца в Воронеже, которого она, по ее словам, хотела...
» Подробнее
Новости
Британские букмекеры выплатили 1 млн фунтов угадавшим имя принцессы
2015-05-05 13:12:00
Букмекеры Великобритании выплатили 1 млн фунтов стерлингов (около $1,5 млн) угадавшим имя, которым герцог и герцогиня Кембриджские Уильям и...
» Подробнее
Фидель Кастро восхищен парадом Победы в Москве
2012-05-17 16:00:00
В своей очередной статье из цикла "Размышления" под заголовком "67-Я Годовщина Победы над нацифашизмом", вышедшей в местных СМИ, лидер...
» Подробнее
Путин и Меркель поговорили об экономике и энергетике
2008-09-16 12:20:00
...
» Подробнее
 
Главная      Карта Воронежа      Форум
Популярные сегодня
Лента новостей
<Август 2018>
ПВСЧПСВ
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31