От товара массового потребления к высококачественному персонифицированному обслуживанию
10.01.2007
Карлос Домингес (Carlos Dominguez), старший вице-президент Cisco по сбыту на операторском рынке США
Поставщики телекоммуникационных услуг строят сети, которые призваны не только доносить информацию, но и завлекать абонентов. Это делает поставщиков телекоммуникационных услуг жертвами собственного успеха. В течение ряда лет они прекрасно справлялись со своей задачей, создавая надежные, масштабируемые сети передачи речи и данных. В результате индивидуальные и – в несколько меньшей степени – корпоративные потребители стали относиться к ресурсам высокоскоростных сетей, как к товару. Сегодня перед поставщиками услуг стоит задача разработать и внедрить новые виды обслуживания, модели ценообразования и схемы партнерства, которые позволят им повысить свою доходность за счет предоставления услуг класса «премиум» и расширят их возможности взаимодействия с клиентами.
Глядя на потребительский рынок, мы видим, как усилия предыдущих лет начинают давать плоды. Компания Comcast, наряду с другими провайдерами, с огромным успехом обслуживает абонентов в режиме Triple Play, предлагая им по фиксированной низкой цене пакет услуг, включающий телефонию, высокоскоростной доступ в Интернет и кабельное телевидение. Компания Sprint первой предложила мобильным абонентам инновационный тарифный план, предусматривающий снижение месячной платы семьям, согласным принимать на свои мобильные телефоны рекламные объявления. А компания AT&T запускает услугу передачи на мобильный телефон или компьютер пользователя сигнала тревоги при срабатывании в его доме датчика системы безопасности.
Подобного рода услуги помогут провайдерам избавиться от образа заурядных поставщиков сетевых ресурсов и превратят их в компании, помогающие своим клиентам получать удовольствие от высококачественного комплексного обслуживания. Оплата этих услуг может осуществляться абонентами самостоятельно или совместно с теми, кто размещает онлайновую рекламу.
Сети нового поколения
Чтобы завершить начатые преобразования, предстоит проделать еще немало работы. Самой трудной задачей станет модернизация платформы. В течение долгих лет необходимость содержать по нескольку узкоспециализированных сетей для предоставления разных услуг лежала на плечах провайдеров тяжким бременем. Такие сети были дороги в эксплуатации, с трудом поддавались интеграции и не позволяли гибко реагировать на изменения потребительского спроса. Именно по этой причине сегодня многие провайдеры переходят на единую сетевую инфраструктуру - проводную или беспроводную - передачи речи, данных и видеоизображения.
Строительство сетей нового поколения, работающих на базе протокола IP (IP New Generation Network, сокращенно – IP NGN) позволяет провайдерам делать то, что раньше было невозможным: осуществлять углубленную проверку IP-пакетов и выявлять закономерности в структуре трафика с тем, чтобы контролировать, собирать и обрабатывать информацию о личных предпочтениях абонентов (естественно, с их ведома и согласия). Вооружившись этой информацией, провайдеры получают возможность создавать множество ранее не реализовавшихся привлекательных и рентабельных услуг, доступных по разным каналам связи посредством широкого спектра абонентских устройств. Благодаря этому скоро мы сможем на расстоянии управлять различными домашними системами, такими как система отопления или кондиционирования воздуха. Специалисты по обслуживанию этих «интеллектуальных» систем будут по сети осуществлять их диагностику и загружать необходимое для их отладки программное обеспечение. Находясь в дороге, мы сможем с помощью средств GPS, встроенных в наши мобильные телефоны, получать информацию о местонахождении ближайших ресторанов и бронировать столики.
Видеоконференция станет самым обычным способом общения между сотрудниками компаний, а переносимость приложений позволит им с легкостью переключаться с одного устройства на другое практически без ущерба для сеанса голосовой связи, передачи данных или видеоизображения.
Входя в магазин, покупатели вместе с мобильными абонентскими устройствами будут вносить в них информацию о своих предпочтениях, так что продавцы смогут учитывать их интересы в рекламе, выводимой на сетевые информационно-рекламные табло. Врачи смогут в режиме реального времени получать информацию о своих пациентах, даже когда они будут далеко друг от друга.
Видео меняет все
Не вызывает сомнений, что услугой, коей суждено наиболее радикальным образом изменить восприятие Интернета, является видео - загружаемое видео, потоковое видео, видеоконференцсвязь, телевидение высокой четкости, IP-телевидение, видео на большом экране, видео на дисплее мобильного телефона. Видео делает все настолько сложнее – и требует намного большей масштабируемости, – что раньше такого нельзя было даже себе представить. В результате понадобились сети, отвечающие гораздо более высоким стандартам пропускной способности, надежности и производительности.
Наконец, видео стимулирует резкое увеличение объемов IP-трафика. В период с 2005 по 2006 год IP-трафик вырос на 52 процента, и вплоть до 2010 года он будет расти такими же, если не большими, темпами (так считают Gartner, IDC и другие аналитические компании). Прогнозируется, что всего через три года ежемесячный прирост IP-трафика в Северной Америке будет составлять шесть экзабайт. В качестве пояснения: один экзабайт содержит в пять раз больше информации, чем вся печатная продукция мира.
К концу нынешнего десятилетия среднее американское домохозяйство будет генерировать примерно 1,1 терабайта информационного, речевого и видеотрафика в месяц. Таким образом, объем трафика, создаваемого населенным пунктом из 20 домохозяйств, будет больше всего трафика, прокачанного через интернет-магистраль в 1995 году.
По прогнозам аналитической компании Synergy, несмотря на то, что в 2007 году расходы поставщиков телекоммуникационных услуг останутся неизменными, их инвестиции в IP-инфраструктуру увеличатся на 17 процентов. Этот капитал, прежде всего, будет вкладываться в строительство IP-сетей нового поколения и создание интеллектуальных услуг и приложений, что позволит провайдерам гораздо полнее реализовать новые возможности, которые открывает рынок, и значительно повысить свою рентабельность.
Перед нами лежит территория, пока еще не нанесенная на карту, но одно уже очевидно: росту потребительского спроса на новые захватывающие IP-услуги и, следовательно, на полосу пропускания предела нет.
Сегодня поставщики телекоммуникационных услуг в состоянии влиять на происходящее благодаря относительно устойчивому финансовому положению отрасли и своим прочным позициям на рынке. Но уже завтра рентабельность будет определяться не возможностями традиционных сетей, а умением эффективно использовать преимущества сетей нового поколения, наделять интеллектом механизмы персонификации и качества обслуживания, по-новому строить отношения с владельцами и потребителями контента.
Другие новости по теме 'Новые технологии'
Воронежские новости
| 05.05.2015 | Сегодня Мечел-Сервис отмечает 10-летний юбилей
Компания Мечел-Сервис (сбытовое предприятие группы Мечел) отмечает десять лет со дня основания.
История Мечел-Сервиса началась в 2005 г. в Челябинске – городе, где находится главный поставщик компании - Челябинский металлургический комбинат (также входит в группу Мечел). На момент создания были... |
| 12.01.2014 | В Воронеже закрыли очередное подпольное казино
В Воронеже прекращена деятельность очередного подпольного казино. В этот раз, полицейские «зашли» в игорное заведение на улице Димитрова. Сотрудникам правоохранительных органов поступила информация о том, что в павильоне, где должно располагаться общество с ограниченной ответственностью, ведется незаконная игровая... |
| 19.08.2013 | Похитительница младенца предстанет перед судом
Ранее судимая жительница Волгоградской области предстанет перед судом за похищение младенца в Воронеже, которого она, по ее словам, хотела усыновить. Ранее сообщалось, что трехмесячного мальчика похитили рано утром 7 июня. Его родители приехали в Воронеж из области, чтобы снять... |
| 21.06.2013 | Перевод пенсионных накоплений - дело серьезное
В Воронежской области по-прежнему имеют место случаи посещения домов людьми, представляющихся сотрудниками Пенсионного фонда России.
Отделение ПФР по области обращает внимание жителей, что сотрудники Фонда не проводят никаких консультаций жителей на дому. Прием граждан осуществляется в территориальных органах Пенсионного... |
| 11.06.2013 | Без вести пропавший житель терновского села вернулся домой спустя 17 лет
Все эти годы он собирал деньги на дорогу домой.
Юрий Шаталов пропал 17 лет назад. Тогда ему было 34 года. Он жил в Санкт-Петербурге с женой и дочерью, маленькой Настей. Жизнь покатилась под откос, когда Юрий потерял работу, а потом... |
| 11.06.2013 | Земли ВГАУ - район перспективного развития Воронежа
Районом перспективного развития Воронежа в северном направлении являются земли Воронежского государственного аграрного университета имени Глинки.
Комплексная застройка территории, на которой расположены старые сады ВГАУ, была предусмотрена планами Воронежа прошлых лет, также предусмотрена и новым, пока еще не принятым, Генпланом. Некоторые... |
| 05.06.2013 | В Воронеже идет выставка-продажа индийских товаров
С 31 мая по 9 июня в спорткомплексе «Энергия» (ул. Ворошилова, 1а) проходит выставка-продажа товаров из Индии.
По словам организаторов, в ней примут участие около 90 индийских компаний. И увидеть, и приобрести здесь можно вручную расшитые покрывала и туники,... |
| 29.04.2013 | Сергей Лазарев выступил в юбке
В воскресенье Воронеже выступал Сергей Лазарев. 30-летниц певец привез поклонникам свое новое шоу "Лазарев. Точка".
Постановка на высшем уровне - звук, свет, подборка видео, танцы. И выкладывался Сергей по полной - пел живьем, танцевал до изнеможения, что не успевал вытирать... |
| 18.12.2012 | ZOW Essentials представила мебель будущего
Впервые в рамках 9-ой международной выставки мебельной фурнитуры и комплектующих 20-21 ноября работала специальная конференционная площадка ZOW Essentials. Программа была посвящена глобальному мебельному прогрессу, мебельным трендам, а также инновационным материалам, аксессуарам и комплектующим для мебельной промышленности. Центральным событием ZOW... |
| 18.12.2012 | Реставрация старейшего некрополя завершается в Воронеже
Реставрация объекта историко-культурного наследия регионального значения "Терновое кладбище" завершается в Воронеже, сообщает пресс-центр губернатора и правительства области в понедельник.
Глава региона Алексей Гордеев, ознакомившись с ходом восстановительных работ, отметил, что "этот мемориал станет гордостью Воронежа и символичным памятным местом... |
Актуальные темы
"Движения" • HDTV. Спутниковое телевидение • VIP -новости • Авто • Аналитика • Баскетбол • Борьба с наркотиками • Бюджет • В Госдуме • В Правительстве • В Совете Федерации • ВВП • Военные конфликты • Воронеж • Выборы 2008 • Государства • Громкие дела • Дела банковские • Детские новости • Домашний кинотеатр • Другие конфессии • Европа • Единое экономическое пространство • Железо • Жизнь политических партий • Защита прав потребителя • Инвестору • Интернет • Инфляция • Квартирный вопрос • Концерты "Звезд" • Космос • Кругозор • Крупные проекты • Кто куда • Культура • Лауреаты • Лесной кодекс • Льготные выплаты • Мобильные телефоны • Мода • Надзор • Назначения • Научная жизнь • Национальный проект «Здоровье» • Национальный проект «Образование» • Нелегалы • Новости компаний • Новые технологии • О налогах • Образ жизни • Общественная палата • Олимпиада • Операторы связи • Оплата труда • Оппозиция • Открытия • Память • Пенсионная реформа • Пенсия • Первые лица • Питание и диеты • Планета • Подготовка к ЕГЭ • Права человека • Православие • Православие и Государство • Происшествия • Разное • Реформа ЖКХ • Россия • Россия и ВТО • Россия и другие... • Россияне в Мире • Секс и здоровье • Сенсация • Скандал • Смертная казнь • Сомелье • Соседи • Софт • Сочи 2014 • Спорт • Стихия • Столица • Страхование • Судебные решения • Судьба доллара • Теннис • Терроризм • Трибуна • Умный дом • ФАС • Фестивали • Формула 1 • Фоторепортаж • Футбол • Хоккей • Цены на нефть • Цифры • Человеческий фактор • Эвтаназия • Экология
