Один из крупнейших в Нью-Йорке поставщиков продуктов и услуг для строителей и ремонтников оптимизирует работу складов с помощью решения Cisco Unified Communications
17.01.2007
Вот уже более 50 лет компания Riverhead Building Supply (RBS) поставляет строителям и ремонтникам Лонг-Айленда (один из районов Нью-Йорка) продукты и услуги высшего качества. Штаб-квартира компании находится в Нью-Йорке, кроме того, у нее имеется 15 отделений для обслуживания Лонг-Айленда и всей территории нью-йоркского мегаполиса.
ИТ-менеджер RBS Джефф Бэйли (Jeff Bailey) давно понял, что компании нужна новая телефонная система. Действовавшая в RBS УАТС Avaya покрывала только два главных офиса, так что в каждом магазине и на каждом складе приходилось устанавливать собственную систему Avaya. Между отделениями прокладывались прямые кабельные линии T1 "точка-точка". По словам Бэйли, "управлять такой системой очень сложно: любое изменение плана нумерации требует настройки каждой внутренней АТС. Компания ежегодно открывала два новых отделения, и в каждом случае приходилось перенастраивать все телефонные станции", что отнимало много времени. Кроме того, в случае любого кадрового перемещения сотруднику приходилось присваивать новый внутренний номер. В результате такие рутинные действия, как прием нового сотрудника или переезд в новый кабинет, превращались в целую проблему, нарушая привычный ритм работы компании. Более того, call-центр, через который принимались заказы, не мог быть распределенным и должен был работать только в одном помещении.
Проведя исследование рынка, Джефф Бэйли пришел к выводу, что компании нужна система IP-коммуникаций, при этом было важно найти надежного поставщика. Свой выбор Бэйли остановил на компании Nu-Vision Technologies (NUVT), которая предложила решение Cisco и привлекла к работе двух специалистов, хорошо знакомых с технологиями этого вендора. "Вначале я не думал отказываться от существующего вендора и планировал приобрести IP-решение Avaya, - говорит Бэйли. - Но размер наших расходов на оборудование и техническую поддержку поверг специалистов Nu-Vision и Cisco в шок. Они заявили, что телефонная связь уже давно не стоит таких денег, и предложили тщательно проанализировать структуру расходов, чтобы определить возможности экономии".
Nu-Vision - "золотой" сертифицированный партнер Cisco, 143 ее отделения работают во многих странах мира. Инженеры NUVT встретились с Бэйли, чтобы досконально выяснить потребности заказчика. После этого они пригласили Джеффа в демонстрационный центр Cisco, расположенный в самом центре Нью-Йорка - на Манхэттене, где ему показали работающее решение Cisco Unified Communications.
"Я давно занимаюсь сетями для передачи данных, - отмечает Джефф Бэйли, - и поэтому стал задавать конкретные вопросы: сколько одновременных телефонных вызовов можно поддерживать с помощью IP-технологии без потери качества, как насчет избыточности? Специалисты Nu-Vision и Cisco тут же дали исчерпывающие ответы, тогда как конкурирующие фирмы зачастую вообще не могли объяснить, как работает их технология. Посещение нью-йоркского центра Cisco дало мне практический опыт и повысило уровень доверия к поставщику. В результате я смог обосновать свое предложение совету директоров и с уверенностью в конечном результате приступить к реализации проекта".
При разработке конфигурации специалисты Nu-Vision приняли во внимание большую зависимость RBS от телефонной связи. Подрядчики постоянно звонили в компанию, чтобы заказать материалы, и если связь была неустойчивой и соединение обрывалось, call-центр не мог получить данные о звонившем абоненте. Поскольку каждый сотрудник call-центра специализировался на определенной теме, компании требовалась надежная система распределения вызовов. Кроме того, RBS нуждалась в унификации складской работы: на каждом складе нужно было установить телефоны одного типа с единым набором функций. Наконец, компания хотела упростить и удешевить процессы установки нового оборудования на новых складах. Предложение Nu-Vision сэкономило заказчику около 40 тысяч долларов в год только на техническом обслуживании. Кроме этого, была получена дополнительная экономия за счет обхода телефонных сетей общего пользования (ТфОП). Избыточность решения Cisco исключила потерю вызовов и создала возможность для распределенной работы call-центра. В состав решения вошли системы Cisco Unified CallManager, Cisco Unity и Cisco IPCC CallManager. В штаб-квартире компании и на складах будет установлено 300 IP-телефонов Cisco Unified IP Phone.
Специалисты Nu-Vision установили систему унифицированных коммуникаций Cisco за выходные, и в понедельник call-центр стал принимать вызовы через новые телефоны. Перед этим в течение недели проводилось обучение специалистов. Джефф Бэйли обнаружил, что функциональность новых телефонов (списки принятых и непринятых вызовов и т.д.) очень напоминает сотовую телефонию, что упростило и ускорило учебный процесс. Для сотрудников call-центра, пользующихся более широким набором функций, была разработана более подробная учебная программа.
Сейчас, когда система унифицированных коммуникаций Cisco заработала, компания Riverhead Building Supply наращивает успех своего бизнеса. Избыточность новой системы исключает отказы и сбои. Внутренние номера уже не привязаны к определенному месту и могут перемещаться вместе с сотрудником. "Недавно один наш сотрудник перебрался в новый кабинет. При этом он просто выдернул телефонный шнур из розетки и подключил его на новом рабочем месте, - рассказывает Бэйли. - Управление телефонной системой значительно упростилось. Через несколько часов обучения любой сотрудник может выполнить любые задачи, включая те, которые раньше мог выполнять только я".
Обрывы связи практически сошли на нет, более того, теперь сотрудник call-центра может легко перезвонить любому абоненту. Улучшилось распределение вызовов, функция отчетности позволяет быстрее дать ответ на поступившие вопросы. Развертывание телефонной системы на новом складе занимает несколько минут. И если раньше такое развертывание стоило 25 тысяч долларов, то сегодня его стоимость равна цене новых телефонных аппаратов.
Другие новости по теме 'Новые технологии'
Воронежские новости
| 05.05.2015 | Сегодня Мечел-Сервис отмечает 10-летний юбилей
Компания Мечел-Сервис (сбытовое предприятие группы Мечел) отмечает десять лет со дня основания.
История Мечел-Сервиса началась в 2005 г. в Челябинске – городе, где находится главный поставщик компании - Челябинский металлургический комбинат (также входит в группу Мечел). На момент создания были... |
| 12.01.2014 | В Воронеже закрыли очередное подпольное казино
В Воронеже прекращена деятельность очередного подпольного казино. В этот раз, полицейские «зашли» в игорное заведение на улице Димитрова. Сотрудникам правоохранительных органов поступила информация о том, что в павильоне, где должно располагаться общество с ограниченной ответственностью, ведется незаконная игровая... |
| 19.08.2013 | Похитительница младенца предстанет перед судом
Ранее судимая жительница Волгоградской области предстанет перед судом за похищение младенца в Воронеже, которого она, по ее словам, хотела усыновить. Ранее сообщалось, что трехмесячного мальчика похитили рано утром 7 июня. Его родители приехали в Воронеж из области, чтобы снять... |
| 21.06.2013 | Перевод пенсионных накоплений - дело серьезное
В Воронежской области по-прежнему имеют место случаи посещения домов людьми, представляющихся сотрудниками Пенсионного фонда России.
Отделение ПФР по области обращает внимание жителей, что сотрудники Фонда не проводят никаких консультаций жителей на дому. Прием граждан осуществляется в территориальных органах Пенсионного... |
| 11.06.2013 | Без вести пропавший житель терновского села вернулся домой спустя 17 лет
Все эти годы он собирал деньги на дорогу домой.
Юрий Шаталов пропал 17 лет назад. Тогда ему было 34 года. Он жил в Санкт-Петербурге с женой и дочерью, маленькой Настей. Жизнь покатилась под откос, когда Юрий потерял работу, а потом... |
| 11.06.2013 | Земли ВГАУ - район перспективного развития Воронежа
Районом перспективного развития Воронежа в северном направлении являются земли Воронежского государственного аграрного университета имени Глинки.
Комплексная застройка территории, на которой расположены старые сады ВГАУ, была предусмотрена планами Воронежа прошлых лет, также предусмотрена и новым, пока еще не принятым, Генпланом. Некоторые... |
| 05.06.2013 | В Воронеже идет выставка-продажа индийских товаров
С 31 мая по 9 июня в спорткомплексе «Энергия» (ул. Ворошилова, 1а) проходит выставка-продажа товаров из Индии.
По словам организаторов, в ней примут участие около 90 индийских компаний. И увидеть, и приобрести здесь можно вручную расшитые покрывала и туники,... |
| 29.04.2013 | Сергей Лазарев выступил в юбке
В воскресенье Воронеже выступал Сергей Лазарев. 30-летниц певец привез поклонникам свое новое шоу "Лазарев. Точка".
Постановка на высшем уровне - звук, свет, подборка видео, танцы. И выкладывался Сергей по полной - пел живьем, танцевал до изнеможения, что не успевал вытирать... |
| 18.12.2012 | ZOW Essentials представила мебель будущего
Впервые в рамках 9-ой международной выставки мебельной фурнитуры и комплектующих 20-21 ноября работала специальная конференционная площадка ZOW Essentials. Программа была посвящена глобальному мебельному прогрессу, мебельным трендам, а также инновационным материалам, аксессуарам и комплектующим для мебельной промышленности. Центральным событием ZOW... |
| 18.12.2012 | Реставрация старейшего некрополя завершается в Воронеже
Реставрация объекта историко-культурного наследия регионального значения "Терновое кладбище" завершается в Воронеже, сообщает пресс-центр губернатора и правительства области в понедельник.
Глава региона Алексей Гордеев, ознакомившись с ходом восстановительных работ, отметил, что "этот мемориал станет гордостью Воронежа и символичным памятным местом... |
Актуальные темы
"Движения" • HDTV. Спутниковое телевидение • VIP -новости • Авто • Аналитика • Баскетбол • Борьба с наркотиками • Бюджет • В Госдуме • В Правительстве • В Совете Федерации • ВВП • Военные конфликты • Воронеж • Выборы 2008 • Государства • Громкие дела • Дела банковские • Детские новости • Домашний кинотеатр • Другие конфессии • Европа • Единое экономическое пространство • Железо • Жизнь политических партий • Защита прав потребителя • Инвестору • Интернет • Инфляция • Квартирный вопрос • Концерты "Звезд" • Космос • Кругозор • Крупные проекты • Кто куда • Культура • Лауреаты • Лесной кодекс • Льготные выплаты • Мобильные телефоны • Мода • Надзор • Назначения • Научная жизнь • Национальный проект «Здоровье» • Национальный проект «Образование» • Нелегалы • Новости компаний • Новые технологии • О налогах • Образ жизни • Общественная палата • Олимпиада • Операторы связи • Оплата труда • Оппозиция • Открытия • Память • Пенсионная реформа • Пенсия • Первые лица • Питание и диеты • Планета • Подготовка к ЕГЭ • Права человека • Православие • Православие и Государство • Происшествия • Разное • Реформа ЖКХ • Россия • Россия и ВТО • Россия и другие... • Россияне в Мире • Секс и здоровье • Сенсация • Скандал • Смертная казнь • Сомелье • Соседи • Софт • Сочи 2014 • Спорт • Стихия • Столица • Страхование • Судебные решения • Судьба доллара • Теннис • Терроризм • Трибуна • Умный дом • ФАС • Фестивали • Формула 1 • Фоторепортаж • Футбол • Хоккей • Цены на нефть • Цифры • Человеческий фактор • Эвтаназия • Экология
