Продавцы совершенствует программы лояльности
4.07.2011
Продавцы совершенствует программы лояльности Буквально все продавцы, от бабушки, которая торгует семечками на вокзале до мирового гиганта с тысячами магазинов хотят одного – чтобы покупки делали только у них, и а о существовании конкурентов даже не знали. На сегодня, лояльность покупателя является важнейшей составляющей успеха в розничной торговле.
Чтобы добиться своей цели в ход идет все: тщательно подобранный ассортимент, привлекательные цены, активная реклама, приятный интерьер, красивый торговый зал с музыкой и приятным запахом, а главное вежливые сотрудники, детские комнаты, гардеробные и выгодный кредит, всё это нацеленно на повышение лояльности покупателя.
Под программами лояльности большинство понимает дисконтные карты магазина, для получения скидки. Но на сегодня, изготовление дисконтных карт и их распространение практикует практически каждый магазин, и это уже навряд ли будет являться гарантией верности клиента.
Из истории можно узнать, что идея программ лояльности появилась ещё в 80-х годах ХХ века у авиа перевозчиков. Они предлагали своим клиентам копить призовые мили и затем менять их на бесплатные билеты или подарки, при этом всем своим регулярным клиентам они предлагали специальное обслуживание.
Эта бонусная система была гораздо привлекательнее чем изготовление дисконтных карт: обычную скидку можно получить в любом другом месте, и даже купить продукт у конкурента дешевле и без неё, но если тебе, как постоянному покупателю, предлагают различные выгоды и обслуживают по высшему разряду, то это действовало куда сильнее. Сегодня бонусные программы являются самыми передовыми в отрасли. Например покупатель, купивший новый автомобили санг йонг, получает бесплатное трехлетнее обслуживание в фирме продавца.
Важнейшим отличием бонусной карты является ее привязка к анкете, заполненной покупателем, и магазин имеет некоторую информацию о каждом своем регулярном клиенте. Именно тут для ритейлеров хранится возможность создать и развить своё потребительское общество, повысив тем самым выгодность своего бизнеса.
Однако не анкета должна прилагаться к карте, а карта – приятным подарком за то, что человек поделится небольшой информацией о себе: возраст, в каком районе он проживает или работает, его семейное положение, наличие домашних животных, автомобиля и прочее. Конечно, тут всё должно быть разумным – опросный лист на три страницы со множеством различных личных вопросов вряд ли кому придётся по душе. А затем эту информацию нужно объединить с историей покупок клиента, средним чеком, участием в различных маркетинговых акциях и посещением клиентом сайта компании.
Затем необходимо произвести сегментирование клиентов: по возрасту, социальному статусу, предпочтениям в предложенном ассортименте, влиянию на принятые решения о покупке и прочее. И уже после всего этого принимаются какие-то стратегические решения, например какие маркетинговые акции необходимо провести, какой ассортимент и каких именно групп необходимо расширить, а какие наоборот сократить, как обучать свой персонал и на какой тип общения со своими клиентами его нацеливать.
В итоге, отметим что вам не будет страшен даже финансовый кризис, если вы будете правильно и вовремя развивать стратегию клиент-ориентированности, и каждый ваш покупатель будет всегда чувствовать себя счастливым, пользуясь именно вашими услугами.
Другие новости по теме 'Авто'
Воронежские новости
| 05.05.2015 | Сегодня Мечел-Сервис отмечает 10-летний юбилей
Компания Мечел-Сервис (сбытовое предприятие группы Мечел) отмечает десять лет со дня основания.
История Мечел-Сервиса началась в 2005 г. в Челябинске – городе, где находится главный поставщик компании - Челябинский металлургический комбинат (также входит в группу Мечел). На момент создания были... |
| 12.01.2014 | В Воронеже закрыли очередное подпольное казино
В Воронеже прекращена деятельность очередного подпольного казино. В этот раз, полицейские «зашли» в игорное заведение на улице Димитрова. Сотрудникам правоохранительных органов поступила информация о том, что в павильоне, где должно располагаться общество с ограниченной ответственностью, ведется незаконная игровая... |
| 19.08.2013 | Похитительница младенца предстанет перед судом
Ранее судимая жительница Волгоградской области предстанет перед судом за похищение младенца в Воронеже, которого она, по ее словам, хотела усыновить. Ранее сообщалось, что трехмесячного мальчика похитили рано утром 7 июня. Его родители приехали в Воронеж из области, чтобы снять... |
| 21.06.2013 | Перевод пенсионных накоплений - дело серьезное
В Воронежской области по-прежнему имеют место случаи посещения домов людьми, представляющихся сотрудниками Пенсионного фонда России.
Отделение ПФР по области обращает внимание жителей, что сотрудники Фонда не проводят никаких консультаций жителей на дому. Прием граждан осуществляется в территориальных органах Пенсионного... |
| 11.06.2013 | Без вести пропавший житель терновского села вернулся домой спустя 17 лет
Все эти годы он собирал деньги на дорогу домой.
Юрий Шаталов пропал 17 лет назад. Тогда ему было 34 года. Он жил в Санкт-Петербурге с женой и дочерью, маленькой Настей. Жизнь покатилась под откос, когда Юрий потерял работу, а потом... |
| 11.06.2013 | Земли ВГАУ - район перспективного развития Воронежа
Районом перспективного развития Воронежа в северном направлении являются земли Воронежского государственного аграрного университета имени Глинки.
Комплексная застройка территории, на которой расположены старые сады ВГАУ, была предусмотрена планами Воронежа прошлых лет, также предусмотрена и новым, пока еще не принятым, Генпланом. Некоторые... |
| 05.06.2013 | В Воронеже идет выставка-продажа индийских товаров
С 31 мая по 9 июня в спорткомплексе «Энергия» (ул. Ворошилова, 1а) проходит выставка-продажа товаров из Индии.
По словам организаторов, в ней примут участие около 90 индийских компаний. И увидеть, и приобрести здесь можно вручную расшитые покрывала и туники,... |
| 29.04.2013 | Сергей Лазарев выступил в юбке
В воскресенье Воронеже выступал Сергей Лазарев. 30-летниц певец привез поклонникам свое новое шоу "Лазарев. Точка".
Постановка на высшем уровне - звук, свет, подборка видео, танцы. И выкладывался Сергей по полной - пел живьем, танцевал до изнеможения, что не успевал вытирать... |
| 18.12.2012 | ZOW Essentials представила мебель будущего
Впервые в рамках 9-ой международной выставки мебельной фурнитуры и комплектующих 20-21 ноября работала специальная конференционная площадка ZOW Essentials. Программа была посвящена глобальному мебельному прогрессу, мебельным трендам, а также инновационным материалам, аксессуарам и комплектующим для мебельной промышленности. Центральным событием ZOW... |
| 18.12.2012 | Реставрация старейшего некрополя завершается в Воронеже
Реставрация объекта историко-культурного наследия регионального значения "Терновое кладбище" завершается в Воронеже, сообщает пресс-центр губернатора и правительства области в понедельник.
Глава региона Алексей Гордеев, ознакомившись с ходом восстановительных работ, отметил, что "этот мемориал станет гордостью Воронежа и символичным памятным местом... |
Актуальные темы
"Движения" • HDTV. Спутниковое телевидение • VIP -новости • Авто • Аналитика • Баскетбол • Борьба с наркотиками • Бюджет • В Госдуме • В Правительстве • В Совете Федерации • ВВП • Военные конфликты • Воронеж • Выборы 2008 • Государства • Громкие дела • Дела банковские • Детские новости • Домашний кинотеатр • Другие конфессии • Европа • Единое экономическое пространство • Железо • Жизнь политических партий • Защита прав потребителя • Инвестору • Интернет • Инфляция • Квартирный вопрос • Концерты "Звезд" • Космос • Кругозор • Крупные проекты • Кто куда • Культура • Лауреаты • Лесной кодекс • Льготные выплаты • Мобильные телефоны • Мода • Надзор • Назначения • Научная жизнь • Национальный проект «Здоровье» • Национальный проект «Образование» • Нелегалы • Новости компаний • Новые технологии • О налогах • Образ жизни • Общественная палата • Олимпиада • Операторы связи • Оплата труда • Оппозиция • Открытия • Память • Пенсионная реформа • Пенсия • Первые лица • Питание и диеты • Планета • Подготовка к ЕГЭ • Права человека • Православие • Православие и Государство • Происшествия • Разное • Реформа ЖКХ • Россия • Россия и ВТО • Россия и другие... • Россияне в Мире • Секс и здоровье • Сенсация • Скандал • Смертная казнь • Сомелье • Соседи • Софт • Сочи 2014 • Спорт • Стихия • Столица • Страхование • Судебные решения • Судьба доллара • Теннис • Терроризм • Трибуна • Умный дом • ФАС • Фестивали • Формула 1 • Фоторепортаж • Футбол • Хоккей • Цены на нефть • Цифры • Человеческий фактор • Эвтаназия • Экология
